Política de Troca e Devolução – Universo Compras

Na Universo Compras, queremos que você tenha a melhor experiência. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de troca, devolução e arrependimento de compra.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:

• 7 dias corridos após o recebimento 

• 30 dias corridos em caso de defeito ou vício de fabricação

 

---

 

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos atender seu pedido, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou desgaste

• Na embalagem original 

• Com etiqueta e acessórios (caso se aplique)

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Motivos aceitos para troca ou devolução

• Arrependimento da compra

• Produto com defeito ou avaria

• Produto diferente do pedido

4. Como solicitar

Envie um e-mail para sac.universocompras@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nosso atendimento retornará com as instruções para envio ou coleta do item.

 

---

 

5. Reembolso

• Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora.este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• Para boleto ou PIX, realizamos a devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Custos de frete

• O custo de envio para troca por defeito ou erro nosso é por conta da Universo Compras.

• No caso de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o cliente arca com o frete de devolução.

 

---

 

7. Produtos não elegíveis

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida

• Produtos com indícios de uso ou danificados por mau uso

 

---

 

Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail: sac.universocompras@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Política de reembolso

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago pelos produtos ou o reenvio do produto de acordo com as situações abaixo:

1 - Recebimento do produto com defeito (deve ser enviado um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento)

2 - Insatisfação com o produto (deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento)

3 - O envio extrapolou o prazo de entrega explicitado na página do produto e no site

 

OBS¹: O código do consumidor deixa claro que o cliente tem até 7 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento para compras realizadas na internet. Após esse prazo, não fazemos reenvios ou reembolsos.

OBS²: Em caso de defeitos ou insatisfação com a encomenda, o produto deve ser enviado pelo cliente de volta para nossa loja.

OBS³: Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.

 

Caso tenha acontecido alguma das situações acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você!

 

1 - Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente sac.universocompras@gmail.com

 2 - Sua solicitação será avaliada em até cinco dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago

- Receber um novo produto igual ao que foi pedido