Na Universo Compras, queremos que você tenha a melhor experiência. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de troca, devolução e arrependimento de compra.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:
7 dias corridos após o recebimento
30 dias corridos em caso de defeito ou vício de fabricação
Para que possamos atender seu pedido, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou desgaste
Na embalagem original
Com etiqueta e acessórios (caso se aplique)
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Arrependimento da compra
Produto com defeito ou avaria
Produto diferente do pedido
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nosso atendimento retornará com as instruções para envio ou coleta do item.
Para boleto ou PIX, realizamos a devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O custo de envio para troca por defeito ou erro nosso é por conta da Universo Compras.
No caso de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o cliente arca com o frete de devolução.
Não aceitamos devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos sob medida
Produtos com indícios de uso ou danificados por mau uso
Fale com a gente pelo e-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
